Pomáháme firmám podnikat

Hot-line a systémová podpora

Co všechno je součástí roční Systémové podpory (někdy také maintenance)

 • soulad informačního systému s legislativou ČR (= update systému podle legislativních změn)

• V souladu s vývojem systému rozšiřování funkcí u zakoupených modulů (= upgrade)

• základní hot-line pomoc prostřednictvím telefonu nebo e-mailu – pokrývá službu v rozsahu nezbytném pro identifikaci či návrh řešení dotazu

• možnost řešení Vašich požadavků vzdáleným přístupem, bez nutnosti osobních návštěv konzultantů

• on-line wikipedii - aktualizaci komplexní kontextové dokumentace, včetně elektronických průvodců, zasílání informací o novinkách, zásadních změnách apod.

• technologickou garanci – kompatibilitu s podporovanými operačními systémy, databázovými nástroji a ostatními SW spolupracujícími s IS HELIOS

Co je Hot-Line služba a podmínky, za jakých je poskytován

• Služba Hot-line pro produkt HELIOS Orange je poskytována pro proškolené uživatele systému HELIOS Orange, kteří jsou ve smluvním vztahu souvisejícím s používáním nebo administrováním systému HELIOS Orange.

• Služba Hot-line je služba placená prostřednictvím systémové podpory.

• Cílem této služby je pomoci uživateli odstranit překážku, která brání v běžné práci se systémem HELIOS Orange poskytnutím potřebných informací v rozsahu cca 10-15 minut. Důvodem je nezbytnost zachování provozuschopnosti služby a umožnění všem uživatelům předání dotazů a požadavků.

• Pokud nelze překážku/problém odstranit, je cílem hot-line snaha odhalit podstatu problému a navrhnout následné možné řešení nebo další postup související s odstraněním problému.

Co NEobsahuje služba Hot-Line ?

• Školení - objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení, nebo není jednoznačně uvedeno v dokumentaci. Hot-line nemůže sloužit ke školení.

• Konzultace - zásah do nastavení systému nebo do dat systému

• Metodický návrh řešení, ale dlouhý (více než 15 min), to je již započatá půlhodina konzultace. V takových případech se jedná o standardní placenou konzultaci.

• Legislativní poradenství, účetní nebo daňové poradenství.

• Poradenství v oblasti podnikových procesů

• Instalace systému nebo jeho komponent

• Oprava dat, zásahy do dat

• Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi)

• Technologické a integrační poradenství

• Konzultace k produktům třetích stran (excel, bankovní SW, zařízení nebo nastavení certifikátu pro EET také není hot-line ….)

• Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, nebo úprava tiskových formulářů), programové úpravy a nastavení systému

Naši partneři:

GDPR: